退款保障（Money-Back Guarantee）

我们为每一笔首次订阅与一次性积分包订单提供 Money-Back Guarantee（退款保障，简称 MBG）；续订费用不在保障范围内（见下文）。本政策用大白话写明你能获得什么权利——不需要请律师才看得懂。任何符合下列条件的退款申请将自动审核通过。

一图速览

| 订单类型 | 退款窗口 | 用量上限 | | -------------------- | --------- | ----------------------- | | 月度订阅 | 3 天 | ≤ 50 积分 且 ≤ 5 次生成 | | 年度订阅 | 7 天 | ≤ 50 积分 且 ≤ 5 次生成 | | 一次性积分包 | 3 天 | ≤ 50 积分 且 ≤ 5 次生成 | | 订阅续费 | 不适用 | 续订费用不在退款保证范围内 | | 团队 / 组织订单 | 联系 [email protected] | |

窗口从下单时刻开始计算。

谁有资格

• 任何个人首次订阅或一次性积分包订单，只要在窗口期内、且积分使用与生成次数均未超阈值。生成次数包含 Relax 模式的生成——它不消耗积分，但同样属于对服务的真实使用。
• 续费订单（已激活订阅的后续计费周期）不适用退款保证。每次续订前我们都会发送提醒邮件；如不想继续使用，请在续订日期前于 设置 → 账单 取消订阅。如你认为某笔续费属于错误扣款，请联系 [email protected]，我们会逐案处理。
• 团队和组织计划不走自助流程。请发邮件至 [email protected]，我们会逐案处理。

如何申请

进入 设置 → 账单，找到对应订单，点击 申请退款。系统将自动校验：

• 满足条件 → 立即发起退款。
• 不满足 → 显示具体原因（窗口已过、积分或生成次数超额、订单类型不支持等）。

无须排队邮件，无须客服流程。要么符合，要么不符合，全自动。

实际能退多少

退款金额 = 订单原始金额 − 支付通道手续费 − 估算的退款处理费。卡组织和支付网关在退款时不会把手续费返还给我们，因此我们也无法返还给你。具体扣减金额会在你确认退款前展示。

退款币种与原始扣款一致。

退款时效

• 我方：审核通过后立即发起。
• 银行 / 卡组织：通常 5–10 个工作日资金回到你的账户，具体取决于发卡行。

退款后的影响

• 该订单关联的订阅立即取消。
• 该订单发放的全部积分被标记为失效，包括已经使用过的部分。
• 已使用积分对应的生成历史保留作参考，但不再可计费、不可转让。
• 你可以随时重新订阅或购买新的积分包。

欧盟 / EEA / 英国用户 — 14 天退出权

由于我们提供的是付款后立即交付的数字内容，你在结账时已明确放弃 14 天法定退出权。我们要求此项放弃，是为了能立即向你开通服务。

绝大多数情况下，本退款保障比 14 天退出权更宽松（例如年度订阅有 7 天 + 50 积分 / 5 次生成的使用缓冲）。如果你结账后完全没有使用过本服务，仍希望援引法定退出权，请联系 [email protected]，我们会重新评估。

重复扣款与计费错误

如出现同一订单被重复扣款、扣款金额错误，或已取消订阅仍被扣款的情形，请在 30 天内联系 [email protected]。我们将对重复或错误的扣款 全额退款，包括我们通常会扣除的支付通道手续费。此类情形不受标准 MBG 窗口限制，由我们的团队直接处理。

服务中断

如本服务出现连续超过 24 小时的中断，且使你无法使用当前计划下的积分或功能，请联系 [email protected]。我们将酌情：延长订阅积分的有效期、向你的账户发放补偿积分，或按受影响时段发放部分退款。本承诺独立于标准 MBG，不受上述退款窗口或用量阈值限制。

不在范围内

以下情形不走自助 MBG：

• 团队 / 组织计划订单。
• 因违反《服务条款》被暂停或终止的账户。
• 超出退款窗口或超过用量阈值（已用积分或生成次数）的订单——但上文重复扣款与服务中断两类情形除外。
• 因对 AI 生成结果不满意而申请的退款。生成式 AI 本身具有概率性——同样的输入每次结果可能不同、可能不符合你的预期、也可能需要多次尝试。每次任务的费用会在你确认前显示，失败的任务会自动退还预扣积分。我们不接受针对成功完成任务的主观质量退款请求。

拒付与争议

发现任何问题，请先发邮件至 [email protected]，绝大多数问题 72 小时内可解决。在联系我们之前直接发起拒付（chargeback），即使你最终是对的，我们仍需支付一笔通道费用，且争议期间你的账户可能被暂停。我们更愿意直接帮你修复。

联系方式

退款相关一切问题：[email protected]